Het kunnen geven van feedback aan collega’s bij het gebruik van de SBAR-methode op het dusdanige manier dat het goed ontvangen wordt, zonder dat dit de samenwerking verstoort. Daarnaast ook het kunnen ontvangen van feedback en er op een goede manier mee omgaan.
Thema 1: Feedback geven en ontvangen
Tool 1: Filmpje 'feedback geven en ontvangen'
Dit filmpje geeft een korte uitleg over de verschillende manieren van feedback geven.
Tool 2: Feedback oefening 'knie tegen knie'
Oefenen met het geven en ontvangen van opbouwende feedback, gericht op het gebruik van de SBAR bij het melden van een afwijkende cliëntsituatie in het kader van de implementatie van de SBAR-methode binnen het team/de organisatie.
Tool 3: Werkvorm feedback '(C)O2'
Deze werkvorm gaat over het geven van feedback gericht op je verantwoordelijkheid bij het implementeren van de SBAR en voor een goede communicatie via de SBAR-methode binnen het team. Welke bijdrage levert ieder teamlid daaraan, dus welke zuurstof (of O2) voegt hij of zij toe (denk bijvoorbeeld aan het actief toepassen van de SBAR, collega’s motiveren tot gebruik)? En welke energie wordt aan het team onttrokken (denk aan het niet gebruiken van de SBAR, negatieve houden t.o.v. de SBAR)? Waar zorgt je gedrag voor ongewenste verbranding, voor te veel CO2, dus kooldioxide?
Tool 4: Feedback geven 'Ik-Ik-Jij-methode'
De Ik-Ik-Jij-methode is een krachtige communicatietechniek die gericht is op het geven van constructieve feedback op een empathische en respectvolle manier. Het biedt een gestructureerde aanpak om een boodschap over te brengen zonder de ander te beschuldigen of aan te vallen. Deze methode maakt gebruik van drie eenvoudige stappen:
- Ik voor je eigen gevoelens
- Ik voor de situatie
- Jij voor de impact op de ander
Tool 5: 4G-model feedback
Het 4G-model helpt om feedback objectief, concreet en constructief te formuleren. Het voorkomt dat feedback persoonlijk of aanvallend wordt, door te focussen op gedrag en de impact daarvan. Bij deze methode deel je het geven van feedback op in 4 stappen en houd je een vaste structuur aan om ongewenst gedrag (van de ander) te benoemen en bij te sturen. De 4 G’s staan voor:
1. Gebeurtenis (of gedrag): beschrijf wat er precies is gebeurd.
2. Gevoel: Geef aan welk gevoel dit bij jou oproept.
3. Gevolg: Benoem de gevolgen van het gedrag of de gebeurtenis.
4. Gewenst gedrag: Sluit af met een suggestie voor verbetering of verandering.
Tool 6: Sandwich-feedback-model
De Sandwich methode is een van de vele methoden om feedback te geven.Bij deze methode wordt feedback voorzichtig als een soort sandwich opgebouwd:
1. Eerst een laagje met complimenten
2. Daarna worden de kritiekpunten gegeven
3. Ter afsluiting wordt er weer wat positiefs gezegd
Tool 7: NLP-website: Verschillende manieren van feedback geven en ontvangen
NLP staat voor Neuro Linguïstisch Programmeren en vindt zijn oorsprong in de psychologie. Het is ontstaan naar aanleiding van een studie naar succesvol gedrag, met name op het gebied van succesvol leren communiceren. NLP heeft alles te maken met het denken, voelen en handelen (gedrag) van mensen.
Model van de Wereld: Afhankelijk van je achtergrond, opvoeding, opleiding, ervaring en karakter kijk je anders de wereld in. Ieder mens ervaart 'De wereld' op zijn of haar eigen unieke manier.
De PowerPointpresentatie geeft informatie omtrent feedback, zowel ontvangen als geven.
Tool 8: Verwijzen naar acties uit de implementatiewijzer die gerefereerd zijn aan 'Feedback geven en ontvangen'
In dit document zijn de mogelijke belemmerende factoren weergegeven bij het implementeren van de SBAR in het verpleeghuis. Daarbij worden acties/strategieën aangegeven om met de belemmerende factoren om te gaan. Wanneer je de SBAR gaat implementeren kan deze implementatiewijzer een inspiratie zijn voor in te zetten acties bij ervaren belemmerende factoren.
Tool 9: Communicatieworkshop 'Kleur in communiceren'
De kleuren rood, groen, blauw en geel vertegenwoordigen verschillende persoonlijkheden. Op een ontspannen manier wordt er gekeken naar communicatie vanuit deze vier kleuren. Zij geven inzicht in waarom wij dingen verschillend benaderen. Onlosmakelijk verbonden aan de kleuren is de manier waarop feedback wordt gegeven en ontvangen.
Tool 10: Pop-up theater thema feedback geven en ontvangen
De voorstellingen zijn gebaseerd op de waarheid, zonder censuur en laten de missers in communicatie en bejegening zien. Niet om de professional het vel over de oren te halen maar om een diepgaande discussie op gang te brengen waarin steeds de vraag centraal staat: “wat weerhoud je ervan feedback te geven?”
Tool 11: Workshop 'Kale waarheid met het hart' feedback geven en ontvangen
Kale waarheid met het Hart gaat over eerlijk zeggen wat je wilt zeggen, recht door zee en zonder omhaal! En dat je na het gesprek een fijn gevoel overhoudt, omdat je eerlijk bent geweest, is mooi meegenomen!
Tool 12: Spiegeltheater 'Feedback geven en ontvangen'
De spiegeltheaters worden op maat gemaakt en geven een realistisch beeld van de dagelijkse praktijk van elke werkplek. Met de nodige humor wordt deze werkelijkheid gespeeld. Groots en vermakelijk, maar de inhoud en de boodschap blijven kaarsrecht overeind! Door het grootse spel wordt de kern van waar het om draait snel duidelijk en dat biedt een handvat om de discussie aan te gaan met alle betrokkenen.